Wie wir sprechen, wie wir auftreten und wie wir auf andere wirken, entscheidet im Arbeitsalltag oft über mehr, als uns bewusst ist. Gerade als Unternehmer und Führungskraft im Handwerk gehört Kommunikation deshalb zu den Themen, die jeden Tag eine Rolle spielen – beim Mitarbeitergespräch genauso wie beim Kundenkontakt oder auf der Baustelle.
Genau darum ging es bei unserem heutigen Treffen von Handwerk Leverkusen. Gemeinsam mit Karoline Thiel von „Konfliktfrei kommunizieren“ haben wir uns intensiv mit Kommunikation, persönlicher Wirkung, Führung und dem konstruktiven Umgang mit Konflikten beschäftigt.
Karoline Thiel bringt knapp 20 Jahre Erfahrung als Personaldirektorin in internationalen Konzernen mit und arbeitet außerdem als systemischer Coach und zertifizierte Business-Mediatorin. Entsprechend praxisnah wurde der Abend: Statt eines klassischen Vortrags entwickelte sich schnell ein interaktiver Workshop mit vielen Beispielen, Diskussionen und Situationen direkt aus dem Alltag der anwesenden Unternehmer.
Wie wir uns selbst sehen – und wie andere uns erleben
Eine der zentralen Fragen des Abends lautete: Was macht eigentlich einen guten Chef aus?
Schnell kamen Begriffe wie Klarheit, Kommunikation, Reflexionsfähigkeit und Führung auf den Tisch. Doch anschließend wurde die Perspektive gewechselt: Würden die eigenen Mitarbeiter dieselben Eigenschaften nennen?
Genau zwischen dem, was wir sein möchten, und dem, was beim Gegenüber tatsächlich ankommt, liegt unsere Wirkung. Wer diese Wirkung kennt und bereit ist, das eigene Verhalten zu reflektieren, schafft eine wichtige Grundlage für gute Führung.
Kommunikation beginnt lange vor dem gesprochenen Wort
Besonders anschaulich wurde es bei kleinen Übungen zur persönlichen Wirkung. Blickkontakt, Körperhaltung, Abstand, Gestik, Stimme, Sprechtempo oder eine bewusst gesetzte Pause können ein Gespräch völlig unterschiedlich wirken lassen.
Dabei wurde auch deutlich: Es gibt nicht die eine richtige Begrüßung, Körperhaltung oder Gesprächsführung für jeden Menschen. Entscheidend ist vielmehr, sein Gegenüber wahrzunehmen und zu verstehen, was in der jeweiligen Situation angemessen ist.
Eine eigentlich einfache Erkenntnis, die im hektischen Arbeitsalltag trotzdem schnell verloren geht: Gute Kommunikation bedeutet nicht nur, die richtigen Worte zu finden. Es geht auch darum, wie diese Worte beim anderen ankommen.
Vom Konflikt zum konstruktiven Feedback
Natürlich läuft auch mit guter Kommunikation nicht immer alles rund. Mitarbeiter kommen zu spät, Absprachen werden nicht eingehalten oder Erwartungen gehen auseinander.
Für solche Situationen gab Karoline Thiel den Teilnehmern eine konkrete Struktur für Feedbackgespräche mit auf den Weg: Zunächst wird eine konkrete Beobachtung beschrieben. Anschließend geht es darum, welche Auswirkung dieses Verhalten hat. Danach bekommt das Gegenüber bewusst Raum, das Gesagte aufzunehmen. Zum Abschluss wird gemeinsam eine konkrete Verbesserung für die Zukunft vereinbart.
Der entscheidende Unterschied zur reinen Kritik: Feedback soll nicht einfach ausdrücken, was schlecht gelaufen ist. Es soll dabei helfen, die Zusammenarbeit anschließend besser zu machen.
Genau dafür gibt es Handwerk Leverkusen
Der Abend hat gleichzeitig sehr schön gezeigt, was Handwerk Leverkusen ausmacht. Wir bringen Unternehmerinnen und Unternehmer aus unterschiedlichen Gewerken zusammen, um offen über Themen zu sprechen, die viele Betriebe beschäftigen.
Nicht, um sich gegenseitig etwas zu verkaufen, sondern um Erfahrungen weiterzugeben, neue Perspektiven kennenzulernen und voneinander zu lernen. Externe Expertinnen und Experten liefern dazu Impulse, die sich möglichst unmittelbar in den betrieblichen Alltag übertragen lassen.
Dass dieses Konzept funktioniert, zeigte auch die Diskussion während des Workshops: Die Teilnehmer brachten eigene Erfahrungen ein, hinterfragten Ansätze und diskutierten offen darüber, was in ihrem jeweiligen Betrieb funktioniert – und was vielleicht auch nicht.
Nach dem Workshop ging der Abend deshalb genau so weiter, wie ein gutes Netzwerk-Treffen weitergehen sollte: beim gemeinsamen Essen und im persönlichen Austausch.
Vielen Dank an Karoline Thiel für den spannenden und interaktiven Workshop und an alle Teilnehmer für den offenen Austausch.
